通用环球西安北环医院成功举办第二次医院人文建设培训

为全面贯彻集团“创服务一流，打造医院人文”战目标要求，进一步落实医院人文建设举措，树立“以病人为中心、以职工为核心”的理念，根据集团下发的《通用环球西安北环医院关于开展医院人文建设项目的实施方案》及相关指示文件，我院于2021年4月16日在四楼会议室举办了第二次医院人文建设培训。本次会议由张英俊副书记主持，通用环球西安北环医院医院班子成员及全体中层、西航医院班子及中层参会。

会议开始，张书记简要讲述了本次培训的背景、目标、内容，并向兄弟单位西航医院参会领导及同事表示欢迎，随后隆重介绍本次特约讲师—邢岩教授，系医学硕士，目前担任中欧国际医院管理中心特聘教授、国际注册高级利益培训师、国际礼仪认证专家委员会委员、中国战略型人才库礼仪专家委员会委员、中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会常委等，培养医疗卫生人才过万，发表论文二十余篇，国家卫计委“十二五”“十三五”规划教材《人际沟通与护理礼仪》主编、《护理礼仪与美》副主编。

本次培训主题为“以人为本，多元关怀”，邢岩教授指出“人文、礼仪、服务，不是一个简单短暂的事情，而是需要长久以来文化积淀的”。她提到首先要“打开服务意识”，主要从树立服务意识、认清服务形势、打造满意服务三方面进行阐述。并指出医护工作分为作业级与服务级，服务级要求我们对患者的感知服务、对服务结负责、以患者体验为中心、在结果导向里创造、医务人员温情化，关注患者的感觉，与患者心与心的互动，为患者多做一点点。与此同时，领导也要“发自内心的重视服务”，要对提供金点子、做到优质服务的工作者，充分给予物质精神奖励，让他们被看见被关注，让大家都去学习，让这股“服务之风”挂起来。

     张书记对本次活动进行总结，强调做服务要“真心用心”患者就会感受到，并将今日的课程作为开端，呼吁各科主任结合科室特点、团队特点、患者疾病特点等，打造特色服务。最后，西航医院王红军院长对本次培训表示了感谢和肯定。

此次培训不仅在大家心中播下了人文关怀、服务至上的种子，还引起了强烈共鸣。医护服务不需要回报，患者的肯定就是我们最大的回报，金杯银杯不如患者的口碑，金鸡奖百花奖不如患者满意后到处去讲。